客户是上帝，那上帝要什么？

为了让管理者理解客户，理解价值。我们在精益管理培训时经常问管理干部：“客户重不重要？”回答自然是“重要、很重要、非常重要、客户是上帝、客户就是我们的衣食父母”，回答得非常好。我接着问：“那客户到底要什么？”，回答就让人觉得尴尬了。

精益思想的出发点就是价值,而价值是由客户来决定的。价值只有在由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品或服务来表达时才有意义。其实，制造型企业竞争到最后就是在品质、成本、交期三个方面，而且品质、成本、交期必须同时提高，也是衡量精益管理是否有效持续改进的关键指标。我们必须站在客户立场思考：1、从概念到投产的设计流程; 2、从最初提出要求到产品送货的信息流程; 3、从原材料到客户手上的物质产品的整个生产流程。在这3大流程中，我们能为客户在品质、成本、交期方面创造怎样的价值？这才是上帝要的Q、C、D.