问题解决型课题方法论的第一个阶段是具体化阶段，在本阶段根据课题背景和现场数据整理课题立项书，基于课题立项书制定流程图或逻辑树等。

比如说将处理退货的周期从60天缩短到30天，这个时候要提问“”为什么“会需要60天时间，或者提问“为什么”未检讨服务合同。接下来将以上提出的原因进行组合，利用X-Y矩阵，进行优先级排序。

流程图是为了导出对指标（如，退货处理周期）有影响的所有输入变量（即原因变量）的一种工具，它是我们课题组能够表现当前流程的最佳方法。所有的工作都有具体阶段和步骤，流程图就是能够清楚地说明工作步骤的最佳方法。

另外一个常用的工具就是逻辑树，它具有MECE的思考，所谓的MECE就是针对某种议题不重复、不遗漏的逻辑结构。逻辑树既可以促进逻辑思考，且在更广的角度挖掘点子。我们通过流程图或逻辑树，不断地提问为什么不能达成目标。