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六西格玛管理的六个主题
发布日期:2020/5/15 15:47:57 来源: 万拓顾问 点击量:
     

1、真正关注顾客

尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心(或关注焦点),但是许多已经具有TQM经验的公司在推行六西格玛时经常惊骇地发现,对顾客真正地理解少得可怜。

在六西格玛中,以顾客关注的焦点最为重要。举例来说,对六西格玛业绩的测量从顾客开始,通过对SIPOC(供方、输入、过程、输出、顾客)模型分析,来确定六西格玛项目。因此,六西格玛改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定,六西格玛管理比TQM更加真正关注顾客。

2、以数据和事实驱动管理

六西格玛把以数据和事实为管理依据的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力,但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。六西格玛原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始,然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决──永久地解决。

3、采取的措施应针对过程

无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上或是业务经营上,六西格玛都把过程视为成功的关键载体。6Sigma活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者(特别是服务部门和服务行业中的)确信过程是构建向顾客传递价值的途径。而全面质量管理虽然是要求全过程管理,但是缺乏重点突出。

4、预防性的管理

非常简单,预防即意味着在事件发生之前采取行动,而不是事后做出反应。在6Sigma管理中,预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动养成习惯:制定有雄心的目标并经常进行评审,设定清楚的优先级,重视问题的预防而非事后补救,询问做事的理由而不是因为惯例就盲目地遵循。

真正做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点,而绝不会令人厌烦或觉得分析过度。六西格玛,正如我们将会看到的,将综合利用工具和方法,以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯。

5、无边界的合作

无边界是GE公司的前任CEO杰克•韦尔奇经营成功的口号之一。在推行六西格玛之前,GE的总裁们一直致力于打破障碍,但是效果仍没有使杰克•韦尔奇满意。

六西格玛的推行,加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作,改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作,这种合作机会是很多的。每天有数十亿美元浪费在组织间缺乏沟通及相互竞争上面,而这些组织本该有共同的目标:为顾客提供价值。

6、力求完美;容忍失败

你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败?从本质上讲,这两方面是互补的。不推行新的观念和方法,没有公司能够接近六西格玛水平,而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法,但又太害怕随之而来的错误,他们将永远不会尝试。

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