所谓的质量经营，是在最高经营者的领导下，将质量当成经营的最优先课题，并通过确保客户满意，谋求企业长期的成功，同时为企业员工和整个社会的利益作出贡献，在整体经营活动中，利用全员参与和总体手段的全面、综合性的经营管理。

质量经营分为四个方面的内容，分别是质量政策、质量管理、质量保证、质量改进。

第一，质量政策，主要由最高经营者正式表明的关于质量的整个组织的意志与方向，质量方针是公司方针的要素之一；第二，质量管理，为提升经济性效果，在质量螺线（Quality Spiral）的相关阶段，监控工序，同时为去除不满意的异常原因采取运营工具和改进活动；

第三，质量保证，在产品或服务充分满足规定的质量条件，提供适当的信赖感所需的所有有计划、系统性的措施；第四，质量改进，在形成质量的各阶段，开展的行动与过程有效性的活动，以及Q-COST的降低与预防质量问题复发的改善活动。